FAQ Nomades
Ta réservation, le paiement, l’annulation, le remboursement… Clique ici pour avoir tes réponses.
de Nohô
Trouve les réponses à tes questions
Un Nomade Nohô c’est quoi ?
Un Nomade Nohô c’est celui qui réserve le partage d’un Hôte Nohô.
Quel est la définition d’un partage ?
Un partage est une rencontre autour d’une passion, d’un métier entre un Hôte et un ou plusieurs Nomades (jusqu’à 6 personnes d’un même groupe)
Quelles sont les règles d’un partage ?
- L’Hôte et le Nomade doivent respecter les conditions générales et les valeurs Nohô.
- L’Hôte ne doit pas demander d’argent au Nomade pour le partage, il est directement dédommagé par Nohô.
- Toutes demandes d’argent en dehors du prix du partage, devront être détaillées et expliquées par l’Hôte dans le résumé de son partage.
- Quand un Nomade réserve un partage, il bloque le créneau horaire choisi exclusivement pour lui et les personnes qui l’accompagnent.
- Dans un partage, l’Hôte ne peut pas recevoir des Nomades de groupes différents. Par exemple : Le Nomade X réserve le créneau de 15h à 19h, le Nomade Y ne pourra pas réserver ce créneau, il devra donc en choisir un autre.
- L’Hôte et le Nomade doivent faire preuve de bienveillance pour être dans l’accueil et le partage demandé par Nohô.
- Nohô se réserve le droit de supprimer un partage et bannir un Hôte ou un Nomade qui ne respectent pas les conditions générales et les valeurs Nohô.
Comment trouver un partage ?
Depuis l’application tu peux te géolocaliser et trouver des partages autour de toi qui apparaissent sur la carte. Tu peux aussi faire une recherche grâce au moteur de recherche Nohô sur le site internet ou sur l’application.
Comment réserver un partage ?
- Choisi ton partage sur la carte ou sur la liste.
- Clique dessus pour voir le détail du partage.
- Clique sur « Voir les disponibilités ».
- Choisi une disponibilité sur le calendrier puis réserve un créneau horaire disponible.
- Une fois le créneau horaire réservé tu peux proposer une heure de début de partage à ton Hôte.
- Dès que tu as choisi une heure de début, un mail et une notification sont envoyés à ton Hôte pour qu’il valide ta demande.
- Dès que ta demande est validée par l’Hôte tu dois payer ton partage pour être mis en relation via le tchat interne avec ton Hôte.
- Tu dois ainsi préparer ta venue et profiter de ton partage.
Combien coûte un partage ?
Un partage pouvant accueillir jusqu’à 6 personnes d’un même groupe est au prix unique de 35 €, quelque soit la catégorie du partage. Ce tarif inclut le dédommagement pour l’Hôte et les frais de mise en relation de Nohô.
Comment régler mon partage ?
Directement sur l’application ou le site grâce à ta carte de paiement (Visa, Mastercard) ou avec une carte American Express.
Que se passe-t-il si je ne peux pas me rendre au partage ?
Tu dois immédiatement avertir l’Hôte, sans annuler ton partage, par l’intermédiaire du tchat Nohô et ainsi fixer une autre heure ou une autre date. Tu éviteras ainsi les frais d’annulation. Attention, le tchat Nohô se coupe après la fin du partage réservé.
Comment annuler la réservation de mon partage ?
Rien de plus simple, sur le site et l’application Nohô, rendez-vous dans ton profil, page « Nomade », et ensuite page « Mes partages validés ». Tu trouveras la liste de vos partages de vie avec la possibilité d’annuler ton partage mais aussi d’échanger avec ton Hôte via le tchat Nohô. Attention au délai d’annulation pour être rembourser.
Suis je remboursé en cas d’annulation de mon partage ?
- Si tu annules plus de 24 h avant le début du partage :
Tu recevras un remboursement de 30 €, prix du partage (35 €) minoré du montant des frais de réservation (5 €). - Si tu annules moins de 24 h avant le début du partage :
Tu n’es pas remboursé et l’Hôte reçoit le montant du partage de vie comme si tu y avais participé. - Si tu ne te présente pas lors du début du partage ou si tu annules après :
Tu n’es pas remboursé et l’Hôte reçoit le montant du partage de vie comme si tu y avais participé. - Si l’Hôte ne se présente pas pour le partage, tu es remboursé de la totalité du prix du partage (35 €).
- Si l’Hôte annule le partage 48 h avant le début du partage, tu es remboursé de la totalité du prix du partage (35 €).
Que se passe-t-il si l’Hôte n’est pas là ?
Tu dois faire un signalement à Nohô, et si après vérification l’Hôte était absent, alors tu seras remboursé du prix de ton partage.
Que se passe-t-il si l’Hôte ne respecte pas les valeurs Nohô ?
Tu dois le signaler à Nohô :
- Sur « Mes partages validés » et en cliquant sur le bouton « Signalement ».
- Sur l’application et sur le site pendant ou après ton partage tu as la possibilité de nous signaler un Hôte qui se serait mal comporté ou qui ne serait pas venu.
- En cas de comportement grave à ton égard tu dois déposer une plainte auprès des autorités compétentes.
- Après vérifications Nohô pourra exclure l’Hôte de l’application et du site.
Plus d’infos sur « Les comportements pris en compte pour un signalement » et « Les valeurs Nohô »
Suis je assuré pendant mon partage ?
Pendant ton partage c’est ton assurance personnelle qui fonctionne. Tu trouveras le détails des conditions générales d’utilisation en cliquant sur ce lien.
Comment donner mon avis sur un Hôte et son partage ?
A la fin du partage, Nohô te proposera de donner ton avis sur le partage et l’Hôte que tu viens de rencontrer.
Un Nomade peut-il devenir Hôte ?
A tout moment tu peux devenir Hôte et tu pourras toi aussi partager ton expérience de vie avec notre communauté de Nomades.
A quel âge peut on être Nomade ?
Tu dois être majeur. La majorité est celle en vigueur dans le pays où tu fais ton partage.
Comment m’inscrire ?
Depuis notre site internet ou l’application clique sur « S’inscrire » dans la barre de navigation. Dès que tu essaies de créer un partage ou de participer à un partage, nous te proposons automatiquement de t’inscrire. N’oublie pas de bien compléter ton profil Nohô avec une belle photo de toi et une description la plus proche possible.
